Quality Management Practices in Military Organizations: a Study at the Curado Military Complex, Recife-PE
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i4.27251Keywords:
Army; Management; Law Suit; Quality.Abstract
The research presents a study on quality management in military organizations. The main objective of the research is to know the quality management practices developed in the barracks of the Curado Military Complex, in Recife-PE of the Brazilian Army. The relevance of the study in the military complex points out relevant characteristics of each barracks, being able to infer discussions of the sustainable context in each field of action. The methodology used was defined through a qualitative-quantitative analysis, where a questionnaire was proposed for data collection and analysis in eleven barracks, it contains ten questions, eight objective and two open. The questions were directed to the managers of the military units that work in the management of each unit, and refer to management practices, use of quality tools and managers' perception in relation to the development of actions aimed at the continuous improvement of processes. The results show that 66% of the researched barracks use some quality tool, indicating signs of control in the environment, and relating important advances in process control. Finally, quality tools help in the constructive process, when implemented, in achieving improvements in organizations.
References
Andrade, V. F., & Bizzo, W. A. (2018). Análise comparativa das normas de gestão de responsabilidade social e sua abrangência. Gestão & Produção, 25 (4), 807-825. https://doi.org/10.1590/0104-530X3866-18
Apolinário, V. (2016). Análise do Toyotismo e dos seus Princípios Racionalizantes Aplicados à Gestão da Produção e do Trabalho. Revista do Centro de Ciências Sociais Aplicadas, 13 (2), 5-19. http://www.spell.org.br/documentos/ver/43507/analise-do-toyotismo-e-dos-seus-principios-racionalizantes-aplicados-a-gestao-da-producao-e-do-trabalho
Araujo, M., Oliveira, E., & Monteiro, S. (2017). Avaliação de maturidade de processos de gestão de riscos de TI: ferramenta de apoio para a qualidade e eficiência do processo. Revista Brasileira de Computação Aplicada, 9 (2), 11-124. doi:10.5335/rbca.v9i2.6099
Arraes, B. S., Boas, C. V. F. V., Souza, L., Santos, L. V., & Silva, A. S. B. (2017). Princípios de Deming aplicados a uma empresa do ramo alimentício: Estudo bibliográfico. Revista Científica Universitas, 4 (1), 1-8. http://revista.fepi.br/revista/index.php/revista/article/view/514/395
Calarge, F. A., Fujii, C. A. M., Santana, J. C. C., Silva, I. L. L., & Miguel, P. A. C. (2016). Análise e avaliação da qualidade de serviços internos com foco na manutenção de utilidades em uma empresa de manufatura. Production, 26 (4), 724-741. doi: 10.1590/0103-6513.118013
Carlos, E. (2018). Metodologia científica: ciência, ensino, pesquisa. Editora Artes Médicas.
Carvalho, P. S. G. (2019). Técnicas de gerenciamento de processos: aplicação na gestão documental do exército – Monografia, Centro Universitário do Sul de Minas, Bahia, Salvador, Brasil. https://bdex.eb.mil.br/jspui/handle/123456789/4455
Chaves, S., & Campello, M. (2016). A qualidade e a evolução das normas série ISO 9000. Editora Gestão pela qualidade.
Costa, M. A. B., Gianei, M., Bataghin, F. A. (2019). Identificando problemas de rotatividade de pessoal através de ferramentas da qualidade. Revista de Empreendedorismo e Inovação Sustentáveis, 4 (3), 50-61. http://revista.isaebrasil.com.br/index.php/EGS/article/view/42
Daniel, E. A., & Murback, F. G. R. (2014). Levantamento bibliográfico do uso das ferramentas da qualidade. Gestão & Conhecimento, 14 (8), 1-43. https://www.pucpcaldas.br/graduacao/administracao/revista/artigos/v2014/artigos_v2014.html
Dias, A. L. (2014). Gestão Ambiental na UFBA sob a Perspectiva dos Eixos Temáticos da A3P. Dissertação de Mestrado, Universidade Federal da Bahia, Bahia, Salvador, Brasil. https://repositorio.ufba.br/handle/ri/16634
Dias, B. L. (2019). A aplicação do diagrama de Ishikawa no mapeamento de processos e a gestão das operações de construção realizadas por uma companhia de engenharia de construção. Dissertação de Mestrado, Escola de Aperfeiçoamento de Oficiais, Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil. https://bdex.eb.mil.br/jspui/handle/123456789/4330
Diógenes, J. R. F., Queiroz, F. C. B. P., Queiroz, J. V., Furukava, M., Lima, N. C., & Souza, G. H. S. (2019). Cultura da qualidade nas concessionárias automotivas brasileiras. Gestão & Produção, 26 (2), 1-18. doi: 10.1590/0104-530X2046-19
Dorneles, A. (2019). O emprego do método de análise e solução de problemas aplicado à instrução militar – Monografia, Centro Universitário do Sul de Minas, Bahia, Salvador, Brasil. https://bdex.eb.mil.br/jspui/bitstream
Diretoria de Patrimônio Imobiliário e Meio Ambiente. (2017). Decreto nº 9.177, de 23 de outubro de 2017 . Regulamenta o art. 33 da Lei nº 12.305, de 2 de agosto de 2010. Institui a Política Nacional de Resíduos Sólidos, e dá outras providências. Brasília: Senado Federal.
Ferraz J. (2015). Ferramentas Aplicadas à Qualidade: Estudo Comparativo entre a Literatura e as Práticas das Micro e Pequenas Empresas (MPEs). http://hdl.handle.net/10438/23571
Gil, A.C. (2002). Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Editora Atlas.
Gomes, J. S., Adriana, S., & Bergamini, G. B. (2017). Saúde e qualidade de vida: influência do stress no ambiente de trabalho. Reista Científica Faema, 8(2), 207-2020. doi:10.31072/rcf.v8i2.547
Gonçalves, M. B. Q. (2017). Aplicação das ferramentas da qualidade no ciclo PDCA para melhoria contínua: estudo de caso em uma empresa de bebidas. Monografia, Universidade Federal do Ceará, Ceará, Fortaleza, Brasil. https://repositorio.ufc.br/handle/riufc/37023
Grosbelli, A. C. (2014). Proposta de melhoria contínua em um almoxarifado utilizando a ferramenta 5W2H. Trabalho de Conclusão de Curso, Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Paraná, Medianeira. http://repositorio.utfpr.edu.br/
Guerreiro, K.. Menger. S. (2012). Gestão da Qualidade. Curitiba: Editora e-Tec Brasil.
Guimarães, H. B. (2020). Cartilha Ambiental do Exército "Serviços Florestais em Organizações Militares". Researchgate, 2 (2), 1-65. doi:10.13140/RG.2.2.12667.75048
Ishida, J. P., & Oliveira, D. A. (2019). Um estudo sobre a Gestão da Qualidade: conceitos, ferramentas, custos e implantação. ETIC - Encontro de Iniciação Científica, 15 (15) , 1-19. http://intertemas.toledoprudente.edu.br/
Juran, J. M. (1995). Planejando para a qualidade. São Paulo: Editora Pioneira.
Klein, L. L., Pereira, B. A. D., & Lemos, R. B. (2019). Qualidade de vida no trabalho: parâmetros e avaliação no serviço público. Revista de Administração Mackenzie, 20 (3), 1-35. doi:10.1590/1678-6971/eRAMG190134
Leme, P. H. M. V., & Pinto, C. L. (2018). Qualidade e sustentabilidade: sistemas de certificação do café sob a ótica dos Pilares da Qualidade. Revista Agrogeoambiental, 10 (4). doi: 10.18406/2316-1817v10n420181159
Lobo, R. N. (2020). Gestão da qualidade. Editora Saraiva.
Lopes, J. C. (2014). Gestão da Qualidade: Decisão ou Constrangimento Estratégico. Dissertação de Mestrado, Universidade Europeia, Lisboa, Portugal. https://comum.rcaap.pt/handle/10400.26/13214
Machado, I. Laynne, O., & Garrafa, V. (2020). Proteção ao meio ambiente e às gerações futuras: desdobramentos e reflexões bioéticas. Revista Saúde em Debate, 44 (124), 263-274. doi: 10.1590/0103-1104202012419
Marques, J. C., Andrade, E., Abreu, M. L., Silva, T., & Cunha, V. (2012). Ferramentas da qualidade. Universidade da Madeira.
Martins, L. M. Carvalho., Nerci, M. R., & Carvalho, V. D. R. (2017). O papel do gestor e os impactos do clima organizacional para a qualidade de vida dentro das organizações. Revista Multidebates, 1 (2), 149-156. https://revista.faculdadeitop.edu.br/index.php/revista/article/view/27
Matsumoto, S. E., & Culchesk, A. S. (2018). Implantação do programa 8s em uma empresa do ramo de confecção. Revista Trabalhos de Conclusão de Curso, 13 (1), 1-38. http://www.dep.uem.br/gdct/index.php/dep_tcc/article/view/348
Melo, B. S. de A., Amaral, A. das G., Pereira, K. A., Rocha, L. R. de O., & Taveira, R. Z. (2018). Legislación y herramientas de gestión en el control de calidad de la materia prima en la fabricación de raciones. Revista Colombiana De Ciencia Animal - RECIA, 10(2), 197–210.
Melo, C. B. S., & Kipper, L. M. (2020). Mapa conceitual por meio do brainstorming e clustering: experiência na disciplina prática de ensino em física. Revista da Rede Amazônica de Educação em Ciências e Matemática, 8 (1), 163-171.
Moreira, A. M. G. (2019). A importância do mapeamento de processos no sistema de gestão do exército brasileiro. Monografia, Escola de Aperfeiçoamento de Oficiais, Rio de Janeiro, Brasil. https://bdex.eb.mil.br/jspui/handle/123456789/5331
Nascimento, R. A. L. (2019). Qualidade total no exército brasileiro: a adequação e aplicação do sistema de gestão da qualidade nas organizações militares do exército brasileiro. Monografia, Centro Universitário do Sul de Minas, Bahia, Salvador. https://bdex.eb.mil.br/jspui/handle/123456789/4418
Neto, C. A. A., Stefenon, S. F., Oliveira, J. R., Coelho, A. S., Venção, A. T., & Klaar, A. C. R. (2016). Aplicação do 5W2H para criação do manual interno de segurança do trabalho. Revista Espacios, 37 (20), 1-19. http://www.revistaespacios.com/a16v37n20/16372019.html
Neves, B. R. C. & Freire, F. S. (2016). Características do Princípio de Pareto no Setor Bancário Brasileiro. Monografia, Universidade de Brasília, Brasília, Brasil. https://bdm.unb.br/bitstream/10483/14408/1/2016
Novaes, C., Lasso, S., & Mainardes, E. W. (2015). Percepções de qualidade do serviço público. Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, 9 (1), 107-123. doi: 10.12712/rpca.v9i1.498
Oliveira, F. A., & Duarte, S. R. (2020). Ferramentas básicas aplicadas à qualidade: uma revisão bibliográfica. Revista de Administração da Universidade Estadual de Goiás, 11 (2), 91-110. https://www.praxia.ueg.br/index.php/revista_administracao/article/view/10581
Oliveira, P. E. A., Santana, N. S., Brito, A. A., Lima, A. J. T., & Arruda, G. M. (2019). Aplicação de Ferramentas da Gestão da Qualidade: Um caso no setor alimentício. Revista Latino-Americana de Inovação e Engenharia de Produção, 17 (7), 20-30. doi:10.5380/relainep.v7i12.70204
Oliveira, R. S., & Passos, E. S. (2013). O papel do gestor na motivação dos seus colaboradores. Revista Cairu, 2 (2), 33-41.
Paiva, F. J. O. (2020). A atuação do gestor de pessoas como balizador do crescimento organizacional numa empresa do comércio varejista. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, 14 (1). https://rica.unibes.com.br/rica/article/view/896
Paladini, E. P. (2012). Avaliação estratégica da qualidade. São Paulo: Editora Atlas.
Paz, M. G. T., et al. (2020). Bem-Estar Pessoal Organizacional e Qualidade de Vida Organizacional: O Papel Mediador Da Cultura Organizacional. Revista de Administração Mackenzie, 21 (1), 1-37. doi: 10.1590/1678-6971/eRAMD200122
Pereira, C. A. (2014). Estudo sobre a aplicação das ferramentas da qualidade como estratégia da melhoria contínua nas empresas. Trabalho de conclusão de curso, Universidade do Extremo Sul Catarinense, Santa Catarina, Criciúma, Brasil. http://repositorio.unesc.net/handle/1/2897
Pessoa, M. H. L. (2018). Ferramentas da qualidade: um estudo de caso aplicado a uma indústria do setor alimentício. Monografia, Universidade Federal de Campina Grande, Campina Grande, Paraíba. http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/xmlui/handle/riufcg/5031
Quitete, L. S. (2019). Ferramentas da qualidade e análise e melhoria de processos aplicados no aperfeiçoamento dos processos logísticos das classes de materiais no 9º batalhão de manutenção. Monografia, Centro Universitário do Sul de Minas, Bahia, Salvador. https://bdex.eb.mil.br/jspui/handle/123456789/4394
Rangel, A. M. C. (2019). Ferramentas da qualidade: contribuições para a melhoria dos índices de aproveitamento do Centro de Instrução Paraquedista General Penha Brasil (CIPqdt GPB). Monografia, Centro Universitário do Sul de Minas, Bahia, Salvador. https://bdex.eb.mil.br/jspui/bitstream/123456789/4035/1/CGAEM_2019.1_14.TCC_maj%20magno.pdf
Reis, V. L., Silva, A. L. E., Corbellini, R. H., Rabuske, F. B. (2016). O uso das ferramentas Brainstorming e 5W2H no planejamento de combate a incêndios em indústrias de Tabaco. XXXVI Encontro Nacional de Engenharia da Produção, 1-13.
Resser, C. A., & Pereira, S. C. (2018). O papel do contador como gestor organizacional: percepções e análises da contabilidade gerencial. Revista Eletrônica de Ciências Contábeis, 7 (1), 260-278. https://seer.faccat.br/index.php/contabeis/article/view/711
Rodrigues, A. C., & Lage, M. L. C. (2016). Utilização de Sistemas, Técnicas e Ferramentas de Gestão da Qualidade em Organizações de Saúde Acreditadas no Brasil. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde. 13(1), 53-68. doi: 10.21450/rahis.v13i1.2947
Roldan, V. P. S., & Ferraz, S. F., S. (2017). Práticas de gestão da qualidade, estratégias competitivas e desempenho inovador na indústria de transformação brasileira. Revista Ibero-Americana de Estratégia. 16 (1), 99-118. doi: 10.5585/riae.v16i1.2434
Sabino, C. V. S., Junior, R. M., Sabino, G. F., Lobato, W. B., & Amaral, F. C. (2009). O uso do diagrama de Ishikawa como ferramenta no ensino de ecologia no ensino médio. Revista Educação & Tecnologia, 52-57. https://seer.dppg.cefetmg.br/index.php/revista-et/article/view/232/234
Sales, M. (2013). Diagrama de pareto. EALDE Business School, 7.
Santos, F., & Bastos, L. C. (2017). Casa da qualidade e qualidade da informação: revisão sistemática. Revista Perspectivas em Ciência da Informação, 22 (1), 100-111. doi: 10.1590/1981-5344/2731
Santos, H. F. P. (2018). A utilização das ferramentas da qualidade na melhoria dos processos nas seções da organização militar. Monografia, Escola de Aperfeiçoamento de Oficiais, Rio de Janeiro, Brasil. https://bdex.eb.mil.br/jspui/handle/123456789/3632
Santos, J. C. (2021). A importância dos incentivos no processo de motivação na administração pública: uma revisão à luz da gestão de pessoas. Semana de Pesquisa da Unit, 9 (2021).
Sebrae. (2019). 10 dicas para a gestão da qualidade na sua empresa. https://www.sebrae.com.br/
Silva, P. R. S., Reginaldo, J. B., & Michel, M. (2006). A importância da qualidade dos produtos para manter a competitividade das organizações. Revista Científica Eletrônica de Administração, 6( 10).
Silva, S. B., Araujo, P. V. G., Santos, P. F. T., Barreto, L. C. C., Careneiro, N. J. A. (2019). Diagrama de Pareto: verificação da ferramenta de qualidade por patentes. Anais do XI Simpósio de Engenharia de Produção de Sergipe - SIMPROD.
Soares, R. R. (2017). A sustentabilidade aplicada na elaboração de centros de distribuição no Brasil. Revista de Gestão Ambiental e Sustentabilidade, 6 (3), 1-14. doi: 10.5585/geas.v6i3437
Solle, B. & Duarte, M. H. (2009). Reciclando conceitos: uma nova perspectiva de aplicação do Programa 8S. SENAC.
Soriano, F. R., Oprime, P. C., & Lizarelli, F. L. (2020). Os fatores que devem ser considerados para uma efetiva implantação do controle estatístico de processo (CEP): uma revisão de literatura. Revista Gestão da Produção, Operações e Sistemas, 15 (1), 71-91. doi: 10.15675/gepros.v15i1.2259
Vale, G. M. V. (1992). Japão milagre econômico e sacrifício social. Revista de administração de empresas, 32 (2), 44-57. doi: 10.1590/S0034-75901992000200006
Xavier, T. C. (2018). A Aplicação do Brainstorming nas Aulas de Geografia. Dissertação de Mestrado, Universidade Nova de Lisboa, Lisboa, Portugal. https://run.unl.pt/handle/10362/57501
Zanella, C., Kruger, S. D., & Barichello, R. (2019). Sustentabilidade: uma Abordagem das Percepções de Professores do Ensino Superior. Revista de Administração Imed, 9 (2), 73-93. doi.org/10.18256/2237-7956.2019.v9i2.3499
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Alisson Barbosa da Silva; Djalma Silva Guimarães Júnior; Fagner José Coutinho de Melo; Danilo Raimundo de Arruda
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
1) Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
2) Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
3) Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
