Asociación entre problemas de voz y efectos de ruido entre operadores de call center en la ciudad de Campinas-SP
DOI:
https://doi.org/10.33448/rsd-v11i4.27195Palabras clave:
Salud laboral, Voz, Trastornos de la voz, Ruido, Audición.Resumen
Objetivo. Investigar las asociaciones entre las quejas de voz y los efectos del ruido entre los operadores de call center en la ciudad de Campinas-SP. Metodología. Estudio observacional y transversal realizado en 212 operadores de telemarketing de una empresa de la ciudad de Campinas-SP. Los procedimientos incluyeron la aplicación de dos instrumentos: cuestionario sobre molestias por ruido y otros efectos y el índice de detección de trastornos de la voz (VDSI). El análisis estadístico utilizó como resultado principal la presencia de queja de voz. Las asociaciones entre el resultado principal y las demás variables se realizaron mediante el uso de pruebas de chi-cuadrado y un modelo de regresión logística múltiple. Resultados. La muestra estuvo constituida principalmente por mujeres (87,3%) y la edad media fue de 24,8 años. Los resultados identificaron una alta incidencia de quejas vocales (45,3%) y otros efectos en la salud relacionados con la exposición al ruido, como estrés, dificultades de comunicación, falta de atención y dolores de cabeza. Conclusión. Las condiciones ambientales y organizativas y los efectos en la salud no solo se asociaron significativamente, sino que también aumentaron las posibilidades de que un operador del centro de llamadas informara quejas de voz.
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