La humanización de la atención de enfermería en la atención al paciente: percepción de las enfermeras de dos hospitales del interior del estado de Rio Grande do Sul

Resumen

El término humanización ha ido ganando protagonismo en el área de la salud, especialmente en enfermería, pues es quien pasa la mayor parte del tiempo brindando atención al paciente. Conociendo la importancia de brindar cuidados humanizados, se percibe la necesidad de mostrar cómo las enfermeras significan humanización, y qué comportamientos aplican en su vida diaria. El objetivo de este estudio es comprender cómo las conductas humanizadas en la atención de enfermería pueden contribuir a la mejora del paciente, en la percepción de las enfermeras de dos hospitales del interior del estado de Rio Grande do Sul. Se trata de una investigación cualitativa descriptiva, en la que se entrevistó a siete enfermeras que trabajan en hospitales de dos pequeños municipios a través de un instrumento elaborado por el investigador. Los principales resultados muestran que las enfermeras conocen y significan el término humanización, de acuerdo con sus experiencias y percepciones cotidianas, además de emplear conductas que consideran humanizadas en la vida cotidiana. Señalan como factores difíciles la sobrecarga de trabajo, la baja retribución, la demanda excesiva, y la falta de profesionales, creen que la atención humanizada puede contribuir a la mejora del paciente. Concluimos que los profesionales quedaron satisfechos con el trabajo que se ha realizado por ellos, pero que aún se podrían hacer mejoras, por los factores señalados como difíciles, también es importante mantener y brindar oportunidades, educación permanente y constante en salud, abriendo espacios para una discusión sobre lo que ya se ha hecho, y lo que se puede mejorar, para el buen funcionamiento de los servicios.